CAWI (Computer Assisted Web Interview) — это способ проведения опросов, при котором респонденты отвечают на вопросы анкеты через Интернет, используя персональный компьютер или мобильное устройство. Интервью проводятся через специальную платформу «ПЛАТОПРОС», которая обеспечивает взаимодействие между исследователем и участниками опроса.
CAWI-опросы позволяют охватить большое количество респондентов, обеспечить анонимность и конфиденциальность ответов, а также сэкономить время и ресурсы на проведение исследования.
Где применяются CAWI-опросы?
Метод получил широкую популярность и используется в различных отраслях жизни, науки, бизнеса.
-
Социологические исследования. С помощью CAWI можно собирать данные о социальных, экономических и политических процессах, анализировать общественное мнение и прогнозировать тенденции развития общества.
-
Маркетинговые исследования. CAWI позволяет проводить опросы среди потенциальных клиентов, изучать их предпочтения и поведение, а также оценивать эффективность маркетинговых кампаний.
-
Анкетирование сотрудников. Метод используется для интервьюирования сотрудников для оценки уровня их удовлетворенности, выявления проблем и недостатков в работе компании.
-
Образовательные исследования. В сфере образования метод используется для оценки качества обучения, изучения потребностей студентов и преподавателей, а также разработки новых образовательных программ.
-
Медицинские исследования. CAWI помогает собирать информацию о здоровье населения, выявлять факторы риска заболеваний и оценивать результаты медицинских вмешательств.
-
Исследования в области безопасности. Также метод может использоваться для изучения общественного мнения о безопасности, анализа угроз и рисков, а также оценки эффективности мер по обеспечению безопасности.
Преимущества CAWI-интервью
К основным преимуществам метода можно отнести:
-
большой охват аудитории – так как интервью проводится через Интернет, можно привлечь к опросу респондентов из разных регионов и стран;
-
анонимность и конфиденциальность – респонденты могут отвечать на вопросы анонимно;
-
экономия времени и ресурсов – проведение CAWI-опроса не требует больших затрат времени и денежных средств;
-
простота анализа данных – собранные данные легко обрабатываются и анализируются;
-
удобство для респондентов – респонденты могут заполнять анкету в удобное время и в удобном месте;
-
гибкость – можно быстро вносить изменения в опросник и адаптировать его под разные аудитории;
-
возможность таргетирования – опросы, проводимые методом CAWI, предназначаются для определённой целевой аудитории.
Пример успешно проведенного опроса методом CAWI
Компания, занимающаяся продажей бытовой техники, хочет узнать мнение своих клиентов о качестве обслуживания. Для этого она проводит CAWI-опрос среди своих покупателей. Опрос состоит из 10-15 вопросов, касающихся удобства сайта компании, качества работы консультантов, скорости доставки и других аспектов обслуживания.
Вопросы сформулированы таким образом, чтобы респонденты могли легко на них ответить. Например: «Насколько быстро вам доставили заказ?», «Был ли ваш вопрос решён в службе поддержки?», «Как вы оцениваете работу нашего сайта?».
Опрос проводится через Интернет, и клиенты могут заполнить опросник в удобное для них время. После завершения опроса компания анализирует полученные данные и использует их для улучшения качества обслуживания своих клиентов.
