Онлайн-опрос о качестве услуг – эффективный способ узнать мнение клиентов о работе компании. Чтобы компания могла быть конкурентоспособной и занимать ведущие позиции на рынке, постоянно улучшать сервис и качество предоставления услуг, важно регулярно получать обратную связь от клиентов.
Какие данные можно получить в результате онлайн-интервью?
Опросник должен быть составлен таким образом, чтобы компания могла получить как можно больше полезной информации от своих клиентов.
Основные задачи анкеты:
-
Анализ качества предоставляемых услуг. Клиенты могут высказать свое мнение о том, насколько услуги соответствуют их ожиданиям, и предложить улучшения.
-
Оценка качества работы сотрудников. Это важный показатель, позволяющий компании оценить профессионализм персонала, его вежливость и оперативность в решении вопросов клиентов.
-
Сбор предложений по улучшению сервиса. Часто клиенты дают полезные рекомендации, которые помогают компании лучше понять их потребности.
Пример анкеты для онлайн-опроса о качестве предоставления услуг
1. Как часто вы пользуетесь услугами нашей компании?
- Ежедневно
- Несколько раз в неделю
- Раз в неделю
- Реже, чем раз в неделю
2. Насколько вы удовлетворены качеством предоставляемых услуг?
- Полностью удовлетворён
- Скорее удовлетворён
- Не могу определиться
- Скорее не удовлетворён
- Совершенно не удовлетворён
3. Что вам нравится в наших услугах? (можно выбрать несколько вариантов)
- Скорость обслуживания
- Вежливость персонала
- Качество продукции или услуг
- Удобство расположения
- Другое (указать)
4. Что можно улучшить в наших услугах?
- Ничего, всё устраивает
- Увеличить скорость обслуживания
- Повысить уровень вежливости персонала
- Улучшить качество продукции или услуг
- Сделать расположение более удобным
- Другое (указать)
5. Откуда вы узнали о нашей компании? (можно выбрать один вариант)
- Из рекламы
- От друзей и знакомых
- Через интернет
- По рекомендации сотрудников
- Другое (указать)
6. Ваш пол:
- Мужской
- Женский
7. Ваш возраст:
- 18–25 лет
- 26–35 лет
- 36–45 лет
- Старше 45 лет
8. Ваше образование:
- Среднее
- Высшее
9. Ваша профессия: (можно указать сферу деятельности)
